Klachtenprocedure onze.nl

De makkelijkste manier is via ons contactformulier. Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk. Vermeld altijd:

• je naam en 06-nummer (of klantgegevens)
• waar je klacht over gaat (bijv. factuur, bereik, roaming, nummerbehoud, Slim Bellen)
• datum/tijd en eventuele voorbeelden of screenshots
• wat je graag als oplossing ziet

Je bericht komt binnen bij ons team dat klachten behandelt.

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren. Is er extra onderzoek nodig (bijvoorbeeld bij netwerk- of factuuronderzoek), dan kan dat langer duren, maar we proberen je klacht binnen 5 weken op te lossen. Daarna ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.

Laat het ons weten. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Deze commissie doet een uitspraak/advies dat bindend is voor beide partijen.

Voor behandeling door de Geschillencommissie betaal je € 50,- klachtgeld (wijzigingen voorbehouden). Zodra de Geschillencommissie je klacht ontvangt, krijg je van hen uitleg over de vervolgstappen van de procedure.

Voorwaarde: eerst bij ons, daarna pas de Geschillencommissie

De Geschillencommissie kan je klacht pas behandelen als je deze eerst bij onze.nl hebt ingediend.

Goed om te weten:

Voordat je klacht bij de Geschillencommissie kan worden neergelegd, moet je klacht ook per post aan ons zijn aangeboden.